구글 맵 리뷰폭탄 협박 — 사업주 대응 요령 및 신고 절차

구글 맵 리뷰폭탄 협박 — 사업주 대응 요령 및 신고 절차

최근 악성 행위자들이 구글 맵의 리뷰 기능을 악용해 사업주를 대상으로 ‘리뷰 폭탄’(review-bombing) 후 금전을 요구하는 협박 수법이 늘고 있습니다. 본문은 협박의 전형적 흐름, 즉시 취해야 할 실무 조치, 구글에 신고하는 방법과 예방 수칙을 한눈에 정리합니다.

사기 수법(요약 흐름)

1. 공격자들이 자동 필터를 우회하는 가짜 계정으로 사업장 프로필에 다수의 악의적 1점(또는 부정적) 리뷰를 게시 — ‘리뷰 폭탄’ 발생.
2. 리뷰가 게시되면 공격자는 제3자 메시지 앱(텔레그램·와츠앱·SMS 등)으로 사업주에 연락, “돈을 내지 않으면 리뷰를 계속 남기겠다”는 식의 협박을 가함.
3. 일부 사업주는 명성·매출 영향 우려로 지급을 고려하지만, 이는 추가 공격을 부추깁니다.

즉시 대응(발견 즉시)

협박을 받거나 의심 리뷰를 발견하면 아래 절차를 따르세요.

1. 대화 금지 — 협박범과 직접 대화하거나 몸값(돈)을 지불하지 마십시오. 대응은 반드시 공식 채널로 진행합니다.
2. 증거 보존 — 리뷰 스크린샷(작성자 이름·날짜·별점 포함), 협박 메시지(채팅, SMS), 통화 내역, 접속 IP 등 가능한 모든 증거를 즉시 저장합니다.
3. 구글 신고 — 구글 지도 내 ‘문제 신고’ 또는 구글이 배포한 판매자 협박 신고 양식을 사용해 제출합니다. (구글은 최근 랜섬 요구 관련 신고 기능을 강화했습니다.)
4. 공개 대응 자제 — 즉시 공개적으로 반박하거나 감정적 대응을 하여 사안을 키우지 마십시오.
5. 법적·경찰 신고 — 협박의 수위가 높거나 금전 요구가 발생하면 관할 경찰에 신고하고 법적 조치를 검토합니다.

권장: 모든 증거는 타임스탬프가 보이는 형태(스크린샷, 원본 파일)로 보존하고, 가능하면 로그·메타데이터를 포함해 안전한 장소(외부 저장소)로 복사하세요.

구글에 신고하는 방법(실무 단계)

1. 구글 지도에서 사업장 페이지로 이동 → 문제 신고(리뷰 관련) 선택 → 가짜 리뷰·스팸·협박 항목 선택.
2. 사업자 콘솔(구글 비즈니스 프로필)에 로그인하여 ‘지원’ 또는 ‘도움말’ 메뉴에서 판매자 협박 신고 양식 접근.
3. 증거 첨부: 스크린샷, 메시지 기록, 이메일 등 모든 증빙 자료를 업로드.
4. 신고 접수 후 구글로부터 처리 진행 상황(조치·검토 여부)을 기다리되, 추가 요구 자료가 있으면 즉시 제출.

사업주가 취할 추가적 예방 조치

• 리뷰 알림 설정 활성화: 새 리뷰가 달리면 즉시 알림을 받아 빠르게 대응.
• 리뷰 모니터링: 주기적인 자동 모니터링 툴(리뷰 알림·평판 관리 툴) 도입.
• 비즈니스 프로필 보안 강화: 복수 관리자·2단계 인증 적용, 계정 접근 로그 점검.
• 리뷰 정책 및 대응 템플릿 마련: 부정확한 리뷰 대응 표준 문구와 내부 연락 체계 준비.
• 법률·PR 준비: 평판 악화 시 사용할 법률 자문 및 공식 해명 채널 사전 확보.

구글의 역할 및 기대되는 처리

구글은 가짜 참여·괴롭힘·협박을 금지하는 정책을 운영하며, 난이도 높은 리뷰폭탄 사례에 대해선 우선 조사 후 필요한 경우 리뷰 제거, 계정 정지 등 조치를 취합니다. 최근 추가된 판매자 협박 신고 양식은 이런 신고를 신속하게 접수·분류하도록 설계되어 있습니다.

만약 리뷰가 대량으로 남겨져 비즈니스에 큰 피해가 예상된다면

1. 즉시 증거 수집 → 구글 신고 → 법적 신고(경찰) 병행
2. 고객 공지: 상황 설명과 정상 운영 사실을 알리는 공지(간단·중립적)를 준비해 고객 불안 해소
3. 리뷰 관리 계획 실행: 모니터링 강화·광고·프로모션으로 평점 회복 전략 병행

주의: 금전을 지불하면 일시적으로 리뷰가 사라질 수 있으나, 공격자는 추가 갈취 요구를 할 가능성이 큽니다. 지불은 절대 권장하지 않습니다.

요약(한눈에)

• 리뷰폭탄 발견 → 증거 보존
• 협박 연락 금지 → 구글 신고
• 법적 신고 고려 → 경찰 접수
• 계정 보안 강화 → 2단계 인증

온라인 평판은 사업의 핵심 자산입니다. 리뷰폭탄 형태의 협박은 감정적 대응이나 금전 지급으로 악화되므로, 증거 보존과 공식 신고, 계정·프로필 보안 강화로 대응하시길 권고합니다.